11 princípios gerais que devem reger o atendimento aos consumidores

 Estabelecidos pelo artigo 7º do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC):


  1. acessibilidade; 
  2. confiabilidade; 
  3. transparência; 
  4. clareza; 
  5. segurança das informações; 
  6. rastreabilidade e resolutividade das demandas; 
  7. presteza; 
  8. cortesia; 
  9. eficácia; 
  10. racionalização; e 
  11. melhoria contínua.

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